• 分類：企業(yè)新聞
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• 發(fā)布時間：2015-05-27 09:17
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【概要描述】　“滿足客戶需求，贏得更多訂單”，這是所有企業(yè)孜孜不倦為之追求的目標(biāo)。因此，如何提高客戶滿意度，在“價廉物美”基礎(chǔ)上，俘獲客戶的“芳心”，獲得更多商機，這日益成會了每家企業(yè)的研究課題。龍山電子在LED行業(yè)中，就規(guī)模來說，只能算是中小型企業(yè)，既沒有產(chǎn)能優(yōu)勢，也沒有價格優(yōu)勢，但依然能在強手如林的競爭中生存，除了自身品質(zhì)過硬，還與為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，秉承“替用戶著想、為用戶創(chuàng)造價值”的這一服務(wù)理念密不可分。　　 　　一、售前服務(wù)開拓市場　　 　　售前的產(chǎn)品認(rèn)證，在LED行業(yè)中，尤其在數(shù)碼廠商眼里是非常看重的一個環(huán)節(jié)。認(rèn)證期間，除了不能出現(xiàn)死燈，亮度、顏色、電壓等要求同樣不能出現(xiàn)瑕疵。認(rèn)證通過，產(chǎn)品才能進入數(shù)碼廠商的法眼，進入他的產(chǎn)線，誰供樣快，誰就占得市場先機。為了適應(yīng)客戶快速供樣這一需求，想客戶所想，急客戶所急，公司第一時間組織工程研發(fā)人員，對客戶需求的樣品，積極進行技術(shù)攻關(guān)。為最快速度拿出樣品，加班加點，已成常態(tài)化，就是遇到節(jié)假日也不間斷。既為客戶贏得時間，獲得訂單，又拓展了自己的市場。　　 　　二、用心生產(chǎn)制造精品　　 　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。LED行業(yè)，最頭痛的就是出現(xiàn)客訴。只要一出現(xiàn)品質(zhì)客訴，客戶無一例外要求提供8D報告，輕則退貨，重則索賠。為減少客戶投訴而造成的損失，公司這些年來，非常注重對品質(zhì)的管控，常年為客戶提供“一條龍”服務(wù)，從選料認(rèn)證到工藝控制，從倉儲到發(fā)運，每道環(huán)節(jié)均有專人負(fù)責(zé)；為了不斷提高員工素質(zhì)，定期開展崗位操作技能比賽。始終以積極的姿態(tài)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，作為打開市場大門的“金鑰匙”。生產(chǎn)過程中，對重點客戶、重點合同，指定具體技術(shù)員，全過程參與，確保質(zhì)量達標(biāo)基礎(chǔ)上，保持98.5%以上的A品率，滿足用戶對質(zhì)和量的需要。　　 　　三、貼心服務(wù)贏商機　　 　　了解客戶的真實需求，是做好產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。為贏得客戶更多的訂單，在競爭中贏得主動、脫穎而出，公司從去年下半年開始，積極提升服務(wù)理念，主動將服務(wù)前移，讓公司的研發(fā)技術(shù)人員“走出去”，深入到數(shù)碼廠商第一線，直接面對客戶，開展貼心服務(wù)，及時了解客戶使用產(chǎn)品的詳細(xì)情況，關(guān)注客戶在使用中的每一個環(huán)節(jié)，協(xié)助解決生產(chǎn)上的一些困惑。為此，贏得了很多客戶贊譽，大大提高了公司產(chǎn)品的知名度和占有率，商機不斷。截止到3月份，客戶新增4家，銷售更是達到創(chuàng)記錄的40KK。 “客戶至上、服務(wù)優(yōu)先、服務(wù)創(chuàng)造價值“等理念，在當(dāng)今市場，已經(jīng)深入人心。為客戶著想，急客戶所急，既是市場的聲音，也是龍山電子的文化，我們要在“品質(zhì)精進”同時，打響龍山電子的“特色服務(wù)”這一品牌，不斷生產(chǎn)出符合客戶“口味”，有個性化需求的精品，讓公司業(yè)績更上一層樓。